先抑后扬的零售数据：后疫情时代banking everywhere转型在路上

2017年以来，在“得零售者得天下”理念的引领下，各种商业银行逐渐将生长务作为主要转型战略，其中平安银行早在年便已实现零售收入占比凌驾一半，且该比重连年攀升，被称为“新零售之王”。但2020年开年的疫情重创了第一季度住民消费与小我私家信贷市场，也对银行务发生一定影响。从前不久公布的平安银行一季报当中，便可以看出一家以务为主引擎的银行在当下面临的业绩压力。

从整体来看，平安银行2020年一季度实现营收379.26亿元，同比增长16.8%；净利润85.48亿元，同比增长14.8%，均创下三年内一季报最好结果。但小我私家贷款余额增速、信用卡生意业务金额等细分数据却泛起下滑。而且，平安银行口袋银行APP月活跃用户数（MAU）较上年尾下降 5.4%。在一季报中，平安银行方面坦言口袋银行APP月活用户数下降主要受春节及疫情影响，客户出行及当地生活服务场景需求削弱。

深究变化细节，显示口袋银行APP月活跃用户数在1-2月泛起下降，而随着平安银行努力结构线上“在家办”服务，增强生活场景的建设，3月口袋银行月活跃用户数得以恢复。同时，一季报显示平安银行信用卡业务自3月以来日消费金额已恢复至疫情前水平，通过增强线上消费场景的运营，一季度信用卡商城生意业务量整体同比增长13.4%。这一转折的泛起也与行业内对零售金融市场的预计相吻合。苏宁金融研究院高级研究员黄大智克日撰文表现，当前虽然零售金融业务受疫情影响规模暂时收窄，但海内消费金融向好的趋势没有改变，零售依然是银行未来业务的重要发力点。

同时一些业内专家指出，银行应加速零售端“生态化”转型，即增加务的工具和开放属性，获取财富治理以致流量入口分成，缔造banking everywhere的全天候场景，也有助于减轻务收入的周期性。正如互联网女皇Mary Meeker四月底公布的疫情中互联网行业专题陈诉所言，serving everywhere不再是一种基于想象的假设，而是现实的要求和倒逼。

“新冠疫情使得我们的许多传统运动突然放慢了节奏，甚至完全停止，但与此同时，它带来了另外一些领域的加速生长与增长，尤其是on demand economy（按需经济）。” “按需经济”陪同着近些年来零售行业线上化浪潮泛起，强调服务的“随时随地”属性，用户在任何需要的时间、需要的所在都能够触达服务。

在这样的大趋势下，银行务的生长也必将从善如流。平安银行一季报显示，该行零售开放银行1.0平台已于3月底投产。现在已上线17个API产物、114个API接口，笼罩了账户、理财、支付、保证金等产物能力。

同时，已与多家互联网头部公司开展相关互助。同时光大银行也于近期表现，光大云缴费服务项目已突破8000项大关，较年头新增799项。

停止3月31日，已服务全国31省主要生活缴用度户16201.36万户，缴费总金额到达26918.07万笔，金额423.90亿元。光大银行相关卖力人也表现，云上服务模式的深入人心为光大云缴费带来生长新机缘，光大银行也正在推动更多业务加速线上线下融合。这些事实都显示，银行在不停扩展“按需服务”国界，通过开放互助增强务竞争力。

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